退款政策
服務性質說明
Orng 橙拾提供的是 Shopify 電商諮詢與設計等專業服務,屬於非實體商品性質。由於服務一經提供即產生價值且無法退還,因此退款政策與一般實體商品有所不同。
消費者權益說明
根據中華民國消費者保護法第 19 條規定,以下服務類型不適用七天鑑賞期:
- 客製化服務或依消費者要求所為之客製化給付
- 已開始提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務
本公司提供的 Shopify 諮詢與設計服務屬於上述範疇,因此不適用七天鑑賞期無條件退貨之規定。
退款條件
1. 服務開始前取消
- 若您在服務正式開始前提出取消,我們將退還已支付款項,但會扣除 10% 行政處理費用
- 「服務開始」定義為:首次會議、取得後台存取權限、或開始進行任何專案相關工作
2. 服務進行中取消
- 若服務已開始進行,退款將依據已完成工作比例計算
- 計算方式:已支付金額 - (專案總價 × 已完成百分比) - 10% 行政處理費
- 已完成工作包括:已進行的會議時數、已交付的文件、已完成的設定或開發工作
3. 不予退款情況 以下情況恕不提供退款:
- 專案已完成並交付
- 客戶因個人因素(如改變經營方向、預算考量等)要求終止
- 客戶未依約提供必要資訊或配合,導致專案無法進行
- 客戶違反服務條款或要求進行違法操作
服務品質保證
雖然服務性質不適用一般退貨政策,但我們承諾:
- 專案交付後提供 90 天免費技術支援與問題修正(限原開發範圍)
- 若服務成果未達合約約定標準,我們將免費修正至符合要求
- 對服務有任何疑慮,歡迎隨時與我們溝通協調
退款申請流程
如需申請退款,請依以下步驟進行:
- 以電子郵件聯繫我們,說明退款原因
- 我們將於 3 個工作天內評估並回覆
- 退款核准後,將於 7-14 個工作天內退回原付款方式
- 若原付款方式無法退款,將協調其他退款方式
爭議處理
若對退款決定有異議,我們建議:
- 先透過電子郵件或電話與我們溝通
- 我們將誠意協商,尋求雙方都能接受的解決方案
- 如仍無法達成共識,可依消費者保護法向消費者服務中心申訴
特殊情況
以下特殊情況將個案處理:
- 因本公司因素導致無法提供服務(如人力不足、技術限制等)
- 不可抗力因素(如天災、疫情等)導致服務嚴重延遲
- 其他雙方協議的特殊狀況
聯絡我們
如對退款政策有任何疑問,歡迎聯繫:
電子郵件:orangestudio.tw@gmail.com
網站:orngstudio.com
客服時間:週一至週五 9:00-17:00(台灣時間)
我們重視每一位客戶的權益,並致力於提供優質的專業服務。
最後更新日期:2025 年 12 月
